Образец досудебной претензии по защите прав потребителя. Замена товара.

Претензия пишется в произвольной форме в 2-х экземплярах. Образец досудебной претензии по защите прав потребителя можете переписать или скопировать с нашего сайта. После чего относите её в магазин, на вашем экземпляре продавец ставит дату получения претензии. В случае отказа поставить отметку о принятии претензии, направляете ее по почте заказным письмом с уведомлением. Законом о защите прав потребителя бланк претензии не предусмотрен.

Общий образец досудебной претензии по защите прав потребителя.

Директору ООО «Забери товар – верни деньги»
адрес: 199000, Санкт-Петербург, Лиговский пр. д. 19, лит. «А»
от Обманутый Иван Иванович
адрес: 199000, Санкт-Петербург, ул. Правды, д.1,
кв.1,  тел: 20-19-19

                                           ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

11 апреля 2019г. я приобрёл(а) у Вас: (пишете что: телефон, шкаф, пальто и т.п.). Факт покупки подтверждается  (пишите чем: договором, отметкой в техническом паспорте, кассовым или товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.д.).

Гарантийный срок на товар составляет________.

В процессе эксплуатации,  через ______ дней, проявились недостатки, а именно (описываете какие).

Проданный мне товар недоукомплектован (ручками, дверями, зеркалами и т.п.).

На основании вышеизложенного,  в соответствии со ст. 18  Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:

требование выбираете из нижеописанных.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за  товар  суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если желаете присутствовать при экспертизе товара, то далее пишите:

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара,  прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку как потребитель и собственник товара имею право участвовать в проверке качества товара (присутствовать при проведении экспертизы).

В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, руководствуясь ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей», буду требовать возмещения причиненных мне убытков, морального вреда и штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждаемой  судом в пользу потребителя.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные законом сроки.*

За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара  (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Приложения: ксерокопия кассового или товарного чека, договора и т.п.

           

19 января 2019г.               ___________  /Обманутый И.И./

                            

*Про Законные сроки.

Обязанность отвечать на заявления (претензии) граждан в фиксированные сроки (30 дней) законом возложена только на государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких норм не предусмотрено и продавец не обязан вам отвечать или давать мотивированный ответ на претензию. Поэтому, если ответ не получили, расстраиваться не стоит, т.к. важно  только доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии. Именно с этой даты и будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца. Если не получили ответ, подаёте исковое заявление в суд.

Максимальный срок замены товара составляет 7 дней

Если товар требует диагностики, то 20 дней.

Если в магазине отсутствует товар, то не больше 30 дней.

Если устранение недостатков товара «ремонт», то 45 дней.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

 

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Из практики адвоката. 

В 2014 году покупателем в ТРЦ «Галерея» был куплен планшет, который  отказался заряжаться от зарядного устройства. Была написана претензия и продавец «Связной», т.к. у него не было чем заменить, сразу вернул деньги. С упёртыми приходилось встречаться очень редко, но такие бывали и в ТРЦ «Галерея» при замене одежды.

Образец досудебной претензии по защите прав потребителя о замене товара.

Директору ЗАО «Связной Логистика»
Санкт-Петербург, Лиговский пр. д. 19, лит. «А»
от Обманутый Иван Иванович
адрес: 199000, Санкт-Петербург, ул. Правды, д.19,
кв.1,  тел: 819-19-19

                                                    Досудебная претензия

13.07.2018г. в Вашей организации мною приобретен планшетный компьютер Nokia Lumia 2520 RX-113 32GB, imei: 358980050162487 за 16 999 руб. 00 коп, что подтверждается кассовым чеком.

В приобретённом планшете внутренний аккумулятор не заряжается, а планшет работает только от сети переменного тока через адаптер,  т.е. планшет является товаром ненадлежащего качества, вследствие чего я не могу его использовать  по назначению.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  в отношении технически сложного товара, которым является компьютерный  планшет, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же модели в  течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению  при обнаружении существенного недостатка товара.

Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же  модели или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

На основании вышеизложенного, прошу заменить неисправный планшет на такой же: модель Nokia Lumia 2520 RX-113 32GB, а при невозможности вернуть деньги в размере 16 999 руб. 00 коп.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в течение 10 дней.

Приложение: ксерокопия кассового чека.

19.07.2019г.               _________ Обманутый И.И.

Претензия по ОСАГО смотри здесь.

Можете подать жалобу в РОСПОТРТЕБНАДЗОР.

НА ГЛАВНУЮ